綠色企業－The Body Shop 美體小舖
現在有很多成功商業創意的例子，都是把兩個不同的概念重新組合以後，出現新的價值。美體小舖則是把化妝品與環保的概念融合在一起。
一．The Body Shop（美體小舖）公司簡介
The Body Shop是一道德導向之高品質髮膚清潔保養品製造及零售商。目前擁有超過1800個零售門市，遍佈全球49個國家地區。
The Body Shop一向以開創天然保養產品的市場聞名。不論是維他命E面霜、茶樹精油、香蕉洗髮精或蘆薈潤膚乳液，都是極受歡迎的產品。據統計，1998年共有超過8650萬名消費者在The Body Shop門市選購400多種的產品與雜貨，相當於每0.4秒即賣出一瓶產品。The Body Shop相信企業的本質就是人際關係。他們認為多傾聽股東的意見，讓他們參與重要決策，能使企業經營得更好。
美體小舖股份有限公司為The Body Shop的台灣總代理，成立於1988年，迄2001年5月份止，全台已有50家門市。總公司位於台北市，目前員工人數300人。
二．起源
1976年企業家安妮塔．羅迪克(Anita Roddick)在英國的布萊頓（Brighton）小鎮創立了第一家The Body Shop，專門銷售以天然植物原料為主的護膚產品，並以各種不同容量和簡單的包裝做為市場區隔。Anita的卓見獲得世界各地企業家的認同，授權代理制度使The Body Shop得以迅速成長為跨國企業，從當時僅銷售25種手工調製產品的小店舖，發展至如今成為全球性的零售業集團。
The Body Shop倡導反對迫害人權、呼籲保護動物，並挑戰對固有美容業的刻板印象，得到許多消費大眾的認同和支持。我們將會繼續秉持這些企業理念，號召更多企業團體來加入為社會盡責的行列。
三．與眾不同
(1)社區交易計畫(Community Trade Program)
傳統配方和天然原料是他們產品開發的重點，由此發展出協助世界各地弱勢族群社區的「社區交易計畫 (Community Trade Program) 」。「社區交易計畫」的目的是藉由某特定社區提供產品原料或配件的方式，替社會或經濟資源貧乏的社區創造生計。
The Body Shop的一些暢銷品就是以社區交易計畫取得原料而製成的，如可可油手和身體乳液中的可可油，以及白麝香身體乳液中的巴西棕櫚油等。此外，木製按摩棒和竹籃等雜貨乃分別由印度和菲律賓的交易合作社區提供。目前The Body Shop的社區供應商共有35個。
社區交易計畫為成千上百個家庭提供生計，並因此改善的教育和醫療設施，使合作的社區受惠。例如，The Body Shop己以此方式協助印度和尼泊爾的社區成立愛滋病防治中心。
除此之外，The Body Shop於1990年成立The Body Shop Foundation。該基金會曾於1992年，以向The Body Shop的股東、員工、代理商等募得的基金幫助巴西當地單位成立「巴西醫療計畫」，為亞馬遜河流域的印地安人村落提供預防注射、健康檢查及醫院重建的服務。
美體小舖的最大的挫折，就是媒體和倫敦市依然以我們的利潤來斷定我們，而我們卻一直期待人們以我們在更廣闊的天地中的行動，以我們造成的正面改變來衡量我們。由一開始塑造我們的力量，就不是我們的產品，而是我們的原則。過去人們把商業視為叢林猛獸，為由最兇猛的人才能生存，他們希望這樣的觀點很快就被新觀點取代，讓商業成為一個社區，唯有肩負責任者才能領導。若你能預告你的價值，用心在該用心的地方，若你能辨識出自己的感受，擁有活潑的靈魂，那我們所有的人都家獲益。
(2)不用動物做實驗
化妝品工業在20世紀蓬勃發展，自90年代逐漸出現愈來愈多的深度探索與省思。在反璞歸真的人性內在呼喊聲中，植物性天然成分當紅、精神層面探索蔚為另一種化妝品時尚潮流，而對於動物性成分的排斥，以及減少或避免動物試驗，也是化妝品工業發展的重要發展方向。
反對動物試驗，在各化妝品公司中，美體小舖一向呼喊最力。早在十多年前，即把反對動物試驗 (Against Ani-mal testing)聲明列入產品標籤。不論在原料、材料、製程或成品等，各方面皆沒有使用動物實驗，也未委託給任何機構做動物實驗，是真正「免於殘酷」（Cruelty free）的美容商品。
四．經營理念
美體小舖The Body Shop相信企業的成功來自全體員工、代理商、顧客、社區、供應商、股東和公益組織。1995年他們率先出版了社會及環境責任的績效評估報告(The Value Report)。這份報告由三份獨立審核的報告組成，分別評估本公司在環境保護、動物保護及社會責任三方面的表現。此價值報告(The Value Report)深獲聯合國環境組織(UNEP)的肯定，而1997年版的Value Report更獲得該組織頒獎的首獎。
如何在已經制度化，成功也是制度化之後，繼續把持大無畏的創業精神，是對困難的部分，成功似乎會抹煞創業精神，每個新創業的公司需要的就是狂人，他們重擬策略，創新點子不斷試驗。要讓創業家保持創業精神，隨時隨地都必須進行至少半打小規模試驗。只有一次機會，因人生是無從彩排的，你握著生命的火把，盡量保持他明耀，接著再把火把傳給他人，這就是活力的來源。
五．推行企業倫理道德
The Body Shop相信企業對其經營所在的社區有應盡的責任。我們鼓勵並支持全球各地的員工撥出時間擔任義工。我們的社區服務工作涵蓋了語言會話以及為愛滋病患提供諮詢等。自1990年6月開始，許多The Body Shop的義工每年夏天都為基金會的「拯救邊緣兒童(Children On The Edge Project)」計畫工作。這個重建孤兒院的慈善計畫已在羅馬尼亞奠定了基礎，使成千在獨裁統治下淪為孤兒的孩童獲得妥善的照顧。類似的義工計畫亦在阿爾巴尼亞境內進行。
將企業倫理道德的推行分為以下三個層面：
(1) 遵守：接受既定人權、社會福利和員工安全標準，保護環境及動物。
(2) 開誠佈公：經由對大眾公關的對話討論以決定未來的正確方向。
(3) 宣傳活動：積極參與促使企業作良性改變的活動，以期達成對全球企業界整體的正面衝擊。
六．新的里程碑
1997年，The Body Shop慶祝21歲生日的同時，也推出全新的店面設計。這項新的設計榮獲知名的年度最佳店面設計獎(Retail Week Store Design of the Year)，重新設計的店面已應用在英國、加拿大、沙烏地阿拉伯和義大利的新門市。美體小舖公司的「新產品開發專案」在去年發展出許多商品，如芳香療法系列、全新姿彩系列、挑染護髮膏等產品皆受到消費者的歡迎，可謂成果卓著。1998年春天他們成為第一家推出含麻葉籽成分護膚產品（麻葉高效保濕系列）的公司。而由義大利卡拉比亞地區社區交易計畫取得的佛手柑精油，使他們開發出受歡迎的佛手柑芳香療法系列產品。
七．企業團隊
The Body Shop在倫敦是股票上市公司，在全球共擁有超過4000名員工，其中的2500名員工服務於位在小漢普頓市(Little Hampton)的英國總部。專門製造香皂的工廠Soapworks則位於格拉斯高(Glasgow)。The Body Shop, International擁有英國本地的門市店面，以及美國、法國、德國、新加坡的經營權，其餘44個地區市場則以授權總代理商的方式營運。
1998年，The Body Shop全球門市零售業績為6億440萬英鎊，較1997年增加了5%。1998年稅前盈餘由3190萬增加為3810萬英鎊，而週轉率則提昇了8%。
八．美體小舖的貢獻
在1990年代，他們成立了The Body Shop基金會，此單位的慈善募款得以贊助人權和環境保護團體。The Body Shop還在英國的伯斯大學成立「新商業學院」，設置結合社會、環境和道德議題的管理學課程。此外，The Body Shop在英國也開始提供郵購服務，並預定郵購的銷售方式推廣至全球其它市場。
The Body Shop反對動物試驗的主張得到消費大眾的回應，於1996年促成了400萬人連署簽名，向European Commission請願立法禁止用動物做化妝和日用品測試。1995年，The Body Shop在SGS Yarsley嚴格的評估下，他們保護動物的承諾實踐於他們的採購品質與流程管理，因而得到ISO 9002的認證。1998年，英國正式禁止化妝品的動物測試，他們的呼籲和宣導努力得到具體的成果。成功的國際性活動尚包括1993年為奈及利亞的奧格尼族人請命的聲援活動。該族人和其領袖因抗議Shell石油公司與獨裁政府破壞他們家園而受迫害。
1998年為世界人權宣言(Universal Declaration of Human Rights)宣示5週年紀念，The Body Shop再度和國際特赦組織合作，發起「留下你的印記」聲援人權鬥士的國際性活動，鼓勵消費者表達支援基本人權的心聲，並呼籲支援那些因捍衛人權而受難的勇者。
九．未來展望
運用美體小舖的價值和歷史，作為觀念和經歷的泉源，不能被過去所困，也不能佇立在現在。美體小舖不會因為經銷網或外製的表現優異而生存，在競爭激烈的市場上，美體小舖吳位於新事物或風險，負起了社會責任，繼續開拓新領域，他們一方面成功的制度化，一方面又保持狂放不羈的優勢，像美體小舖大規模的公司，在49個國家有成千上萬名員工，需要有架構。
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