作者方明╱台北報導 | 中時電子報 – 2016年7月11日 上午5:50
工商時報【方明╱台北報導】
永慶房屋今年再度拿下「2016臺灣服務業大評鑑」房仲業金牌獎，不僅蟬聯房仲業最大贏家，更創下連續4年勇奪第1名的房仲紀錄；永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，服務力是勝出的關鍵，永慶以客製化、行動化、在地化的精準服務，打造以客戶為中心、堅持提供創新、優質服務品質，因此獲得消費者青睞。
根據「臺灣服務業大評鑑」神秘客稽查顯示，永慶房屋勝出原因在於，經紀人應對自然禮貌，態度友善親切，在尋找物件時，能確認並記錄需求，再以電腦系統輔助，仔細篩選，提供適當建議。
此外，也會主動提供貸款、物件資料、購屋安心保障和其他資訊，帶看時不但提醒安全事項，還主動關心客戶體力狀況和生理需求，更與其他門市跨店合作，展現團隊精神，不爭搶銷售、服務至上。
葉凌棋表示，永慶能連續4年勇奪第1名，集團旗下品牌也獲得服務獎項的肯定，這代表永慶的服務切中消費者需求，儘管目前房市低迷，永慶逆勢推動多項創新服務，不僅打造經紀人成為在地房產顧問，並搭配科技行動工具，提供客戶更精準、即時的專業房產資訊。
他指出，在網路行動工具發達、資訊爆炸的現在，客戶不需要過多的房產資訊，而是要專業分析且符合需求的服務。
今年初，永慶推動了「i+智慧經紀人再升級」計畫，運用累積20多年的雲端房產資料庫，從全台縣市、行政區到超過1.7萬棟的社區大樓行情，整合完整的房產和行情資訊，搭配i智慧服務平台，讓經紀人快速掌握行情資訊，提供精準整合的專業服務。
葉凌棋認為，消費者要的是專業分析及趨勢研判，協助消費者決定買屋或賣屋的決策，經紀人真正顧問能力是來自於科技行動力背後所建立的資料庫能量，否則地產顧問只是人與人之間的信任直覺而已。
但直覺沒有數據做支撐，很多時候會淪於感覺，除人的服務能量之外，還必須以科學方式來支援。
有鑑於此，永慶最新推出的「永慶快報」，也利用後台資料庫，針對不同族群替客戶做客製化服務，彙整精準房產情報，過簡訊、emil及Line等多元管道，滿足客戶買賣屋的需求。
永慶也推出「永慶快售頻道」服務，有賣屋需求的屋主，只要輸入房屋地址，該社區的該社區的成交行情、熱搜指數、目前待售物件及該區成交狀況、同路段半年內銷售物件行情等資訊，一目了然，讓屋主掌握決策時機。
市場越是不景氣，服務越要跟隨潮流趨勢不斷進步，切合消費者需求。
葉凌棋認為，企業要提供強力支援、有效工具系統和幸福工作職場，員工不僅能提升工作及客戶服務效率，還能兼顧事業、生活和家庭，更能享受高薪獎，創造公司經營、員工幸福及消費者滿意的三贏局面，一直是永慶追求的目標。
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